Documentos legales
Índice legal
Última actualización: 14 de octubre de 2026 · Aviso de supervisión versión 6
RemoteHub captura la pantalla de un equipo, le inyecta teclado y ratón y —cuando la organización lo enciende— registra actividad. Eso obliga a explicarse mejor que una web cualquiera. Estos son todos los documentos, sin resúmenes que endulcen nada: cada uno dice también lo que el producto no hace y dónde nos quedamos cortos.
Si has llegado con una pregunta concreta
- «¿Me están viendo la pantalla? ¿Se graba?» → Supervisión y control remoto. Empieza por «Las cuatro preguntas rápidas».
- «Quiero ver, corregir o borrar mis datos.» → Política de Tratamiento de Datos, donde está el procedimiento con los plazos que fija la ley. También puedes escribir directamente a administrador@remotehubtech.com.
Los documentos
- Supervisión y control remoto
Qué ve y qué NO ve RemoteHub de tu equipo, quién puede entrar y con qué permiso, y cómo te enteras.
/monitoring
- Política de Tratamiento de Datos
Qué datos se tratan, para qué, quién los ve, cuánto se guardan y cómo ejercer tus derechos (Ley 1581 de 2012).
/privacy
- Términos del Servicio
Las condiciones de uso: quién puede abrir cuenta, qué está prohibido, planes y cobro.
/terms
- Cookies y almacenamiento
Las cookies de sesión y las temporales del inicio con Google o Microsoft, las tres preferencias de interfaz, tus ajustes de accesibilidad y el registro de tu propia decisión que se guardan en tu navegador, y cómo borrarlos.
/cookies
- Declaración de accesibilidad
El nivel de conformidad declarado con la NTC 5854 nivel AA, qué se midió y con qué, qué falta por cumplir y cómo reportar una barrera.
/accesibilidad
- Anexo para instituciones
El reparto de deberes entre la institución (Responsable) y RemoteHub (Encargado). Para el área jurídica.
/legal/instituciones
Por dónde empezar
Eres estudiante o trabajas en un equipo de tu organización
Lo que te afecta está en Supervisión y control remoto: qué se ve de tu pantalla, qué se registra de tu actividad, quién puede entrar sin preguntarte y cómo te enteras de que lo están haciendo.
Un punto que conviene saber de entrada: quien decide vigilar es tu universidad o tu empresa, no RemoteHub. Nosotros ponemos la herramienta y tratamos esos datos por cuenta de ella. Por eso tus peticiones se dirigen primero a tu organización; está explicado, con el reparto exacto de deberes, en el anexo para instituciones.
Tienes cuenta en RemoteHub y equipos propios
El contrato es Términos del Servicio y lo que hacemos con tus datos está en la política. Presta atención a la sección de accesos sin diálogo de los Términos: hay una vía de entrada a tus equipos que viene activada de fábrica y conviene que sepas cuál es antes de que te sorprenda.
Eres el área jurídica o de informática de una universidad o empresa
Empieza por el anexo de tratamiento de datos: roles de Responsable y Encargado, seguridad, subencargados, plazos, fin del contrato y qué obligaciones son suyas y no nuestras. Se publica precisamente para que nadie venda la idea de que contratando el producto queda todo cubierto: no queda.
La declaración de accesibilidad es la que su evaluación técnica va a pedir: dice el nivel declarado frente a la NTC 5854 en nivel AA, con qué se midió, y —punto por punto— qué incumplimientos siguen abiertos. Está escrita en el mismo tono que el resto: enumera lo que falta en vez de declarar una conformidad total que no se sostendría.
Los proveedores a los que viajan los datos y los países implicados están enumerados en la política, que es la información que su registro de bases de datos ante la SIC va a pedirles.
Qué no vas a encontrar
- Certificaciones ni acuerdos de nivel de servicio. No hay ISO, ni SOC 2, ni un porcentaje de disponibilidad comprometido, porque nadie los ha contratado ni auditado. Publicar un sello que no existe sería el peor documento de esta lista.
- Referencias al reglamento europeo. RemoteHub lo presta una persona natural domiciliada en Colombia, a personas en Colombia, y el régimen que la obliga es la Ley 1581 de 2012, con la SIC como autoridad. Invocar el RGPD aquí sería citar una norma que no aplica.
- Documentación técnica del producto. La guía de las llaves de API vive dentro de la aplicación, junto al sitio donde se emiten, en /organization/api. Requiere tener sesión abierta (no hace falta gestionar una empresa para leerla, aunque sí para emitir llaves), y hoy eso deja fuera al desarrollador del proveedor que va a integrar la API, que normalmente no tiene cuenta. Si te pasa, pídenos la guía por correo.
¿Falta algo, o algo de estos documentos no coincide con lo que hace el producto? Queremos enterarnos: administrador@remotehubtech.com.
Cada documento lleva su propia fecha de vigencia. Si cambiamos algo sustancial lo comunicamos antes de aplicarlo, y si el cambio afecta a la finalidad del tratamiento pedimos una autorización nueva: el silencio no cuenta como un sí.